Al utilizar los servicios de American Traveling Plus, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos con detenimiento, ya que regulan nuestro acuerdo y el uso de nuestros servicios.

3. Servicio de Reservas

Ofrecemos servicios de reserva de vuelos, hoteles, alquiler de autos y paquetes turísticos. Al realizar una reserva, confirmas que has revisado y aceptado todos los detalles de la misma, incluyendo precios y políticas de reservas, ventas y cancelación. Ten en cuenta que los servicios prestados están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cada proveedor.

Políticas de reservas, venta y reembolso:

1. Para confirmar la reserva se debe hacer un abono del 50% del total, para el cual el cliente cuenta con los siguientes medios de pago: consignación bancaria, efectivo en nuestras oficinas o link de pago**
2. El saldo de la reserva debe ser pagado al menos con 10 días de anticipación del inicio de los servicios. **
3. En caso de no efectuar el pago del saldo antes de la fecha límite, la empresa puede cancelar la reserva con previo aviso al cliente y cobrar la penalidad del 100% pagado como gastos administrativos.
4. En caso de cambio del número de personas, acomodación o actividad se debe cambiar la cotización.
5. En caso de no presentar los documentos exigidos por la autoridad nacional para la prestación del servicio la empresa no se hace responsable por cargos extras. Estos deben ser pagados directamente por el cliente en el punto solicitado.
6. En caso de desistimiento durante la actividad o la no toma de algunos de los servicios incluidos por parte del cliente, no habrá reembolso del dinero pagado bajo ningún concepto. Y este debe ser informado al asesor de viajes o guía que este con el cliente de manera escrita. En caso de no hacerlo la actividad continuará según lo contratado.
7. El cliente debe informar los detalles de vuelos, alimentación (en caso que la actividad lo incluya) y otros solicitados por el asesor de viajes u operaciones. En caso de no hacerlo al menos con 48 horas de anticipación a la fecha de inicio de sus servicios la empresa no se hace responsable de retrasos, incumplimientos o reembolsos solicitados.
8. En caso de modificación de fecha del servicio contratado por parte del cliente este podrá reprogramar una nueva fecha sin recargo, siempre que la nueva fecha este dentro del año en curso en que se confirmó la reserva. En caso de cambio de fecha con nuevo año, pueden aplicar cambios de tarifa.
9. En caso de cancelación de los servicios contratados por parte del cliente y solicitud de reembolso, siempre que haya lugar, este proceso tendrá una vigencia de hasta 30 días calendarios a partir de la fecha de inicio de solicitud. Consultar con su asesor de viajes.
10. En caso de cancelación por parte del cliente de cualquier actividad, este tiene hasta 15 días antes de la fecha inicio de sus servicios para un reembolso del 100%. Aplican tiempos de reembolso descritos en el parágrafo anterior.
11. En caso de cancelación por parte del cliente de cualquier actividad, pasados 15 días antes de iniciar el servicio no se hará reembolso bajo ninguna circunstancia.
12. Las tarifas están sujetas a cambio y disponibilidad sin previo aviso sólo se confirmarán con el pago por parte del cliente de manera efectiva.
13. American Traveling Plus SAS coloca a disposición del cliente el hecho que hay algunos servicios que están sujetos a un número mínimo de pasajeros para ser operados. En caso de no contar con este mínimo de personas la actividad puede ser cancelada por parte de American Traveling Plus, la cual le dará al cliente las opciones de cambiar de fecha, cambiar la modalidad de la actividad (pasando de compartido a privado) o reembolso del 100% pagado sin penalidades en este caso.
14. En caso de fuerza mayor y/o circunstancias imprevistas, razones de salud, razones sanitarias, situaciones que afecten la seguridad o el orden público, cambios repentinos en las condiciones de la carretera, incrementos de costos, condiciones climáticas, cierre de parques nacionales, reservas o atracciones turísticas para visitas, y otros factores externos que puedan limitar los servicios ofrecidos, AMERICAN TRAVELING PLUS S.A.S podrá modificar las condiciones ofrecidas y acordadas originalmente o cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos antes o durante el viaje. En cualquier caso, de modificación, AMERICAN TRAVELING PLUS S.A.S garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares ofrecidos originalmente.
15. -El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la adquisición del servicio. Pasado este tiempo aplican términos y condiciones de reserva antes expuestos.

** Pagos diferidos no aplican para reservas que tengan su inicio en menos de 15 días. Estas deben ser pagadas en su 100% para garantía de servicio.

** Pagos diferidos no aplican para planes con vuelos y hotel incluidos. Estos deben estar pagos al 100% para garantía de servicio.

** Los pagos por link pueden tener recargo, dependiendo del monto a pagar.

**Servicios con salida el siguiente año de cotización deben ser abonados en el año en curso, al menos el 50% del total para ser confirmados.

2. Tarifas y Pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los pagos deben efectuarse al momento de la reserva, y se procesan mediante métodos seguros para proteger tu información.

3. Limitaciones de Responsabilidad

American Traveling Plus actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios. No nos hacemos responsables por daños, pérdidas o inconvenientes causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo retrasos en vuelos, cambios de políticas de los proveedores o eventos de fuerza mayor.

4. Privacidad y Uso de Datos

Nos comprometemos a proteger tu información personal conforme a nuestras políticas de privacidad. Los datos proporcionados solo se utilizarán para gestionar tus reservas y mejorar nuestros servicios.

5. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia y sus entes locales, gubernamentales y de supervisión. Al utilizar nuestros servicios, aceptas someterte a la jurisdicción correspondiente en caso de cualquier conflicto o reclamación.

Para más información o asistencia, contáctanos en nuestro servicio de atención al cliente.

6. Domicilio social

El domicilio de AMERICAN TRAVELING PLUS S.A.S. está establecido en El mayor business center, Av. del ferrocarril 29-200 de Santa Marta – Colombia; Teléfono (+57) 323 323 22 96 Ventas. Comercial@americantravelingplus.com , o  (+57) 314 8574803, Operaciones. Operaciones@americantravelingplus.com

7. Uso de tecnologías y cookies

American Traveling Plus SAS hace uso de la tecnología “cookies”, que son pequeños ficheros de datos que se generan en su dirección IP que nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestros canales de atención y que permiten conocer la siguiente información

Información de navegación: páginas visitadas, tiempo en cada página, e interacción con el sitio.

Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, navegador y dirección IP.

Preferencias del usuario: configuraciones como idioma o zona horaria.

Información de autenticación: para recordar usuarios registrados o sesiones activas.

Estos datos se usan principalmente para mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenido, aunque también pueden destinarse a análisis y marketing. El cliente siempre tendrá la opción de aceptar o denegar el uso de esta información con el consentimiento informado según la Ley 1581 de 2012 y Circular Externa 02 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Explotación Sexual Comercial de Niños Niñas y (ESCNNA)

AMERICAN TRAVELING PLUS S.A.S está comprometida contra la explotación sexual comercial de niños niñas y adolescentes (ESCNNA) y adhiere al Código de Conducta expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo mediante Resolución 3840 de 2009 del Viceministerio de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, los cuales establecen que, En Colombia, la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA) en el turismo está regulada por la Ley 679 de 2001. Esta ley tiene como objetivo prevenir y sancionar la explotación sexual de menores de edad en actividades relacionadas con el turismo. Las empresas de turismo están obligadas a adoptar medidas de prevención y deben informar a los usuarios sobre las consecuencias legales de la ESCNNA. La ley establece sanciones para quienes promuevan, faciliten o permitan este tipo de explotación.